多項選擇題關于企業(yè)邊界，下列說法錯誤的是（）

A.企業(yè)邊界不能擴張
B.企業(yè)邊界止于至善
C.企業(yè)邊界具有靜態(tài)特征
D.市場邊界可以制約企業(yè)邊界
E.社會認知也可以制約企業(yè)邊界


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1.多項選擇題客戶關系管理環(huán)境下業(yè)務操作流程再造包括的內容有（）

A.客戶合作管理再造
B.市場營銷的再造
C.銷售流程的再造
D.客戶服務流程的再造
E.數(shù)據分析管理再造

2.多項選擇題客戶滿意的橫向層面包括（）

A.理念滿意
B.行為滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
E.視覺滿意

3.多項選擇題關于客戶關系管理的戰(zhàn)略實施層次，下列說法正確的是（）

A.處于最高層的是公司遠景和戰(zhàn)略
B.企業(yè)價值觀和文化建設是企業(yè)的“指路燈”
C.基礎信息系統(tǒng)是最低層次
D.人力資源管理屬于企業(yè)文化建設
E.以上均對

4.單項選擇題企業(yè)業(yè)務流程的起點是（）

A.客戶服務
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對

5.單項選擇題CRM管理環(huán)境下客戶合作管理流程的再造的內容分為（）。

A.業(yè)務信息系統(tǒng)、聯(lián)絡中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、業(yè)務信息系統(tǒng)
C.業(yè)務信息系統(tǒng)、聯(lián)絡中心管理
D.聯(lián)絡中心管理和Web集成管理