A.理念滿意
B.行為滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意
E.視覺滿意
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A.處于最高層的是公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
B.企業(yè)價(jià)值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈”
C.基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次
D.人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)
E.以上均對(duì)
A.客戶服務(wù)
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對(duì)
A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理
D.聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理
A.銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)
B.采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售
C.采購(gòu)、營(yíng)銷和客戶服務(wù)
D.生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)
A.服務(wù)
B.產(chǎn)出
C.任務(wù)
D.信息
最新試題
由于小客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶。（）
培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠(chéng)度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
簡(jiǎn)述建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)的基本原則。
客戶體驗(yàn)
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶“如何找到你”。
客戶挽回
客戶服務(wù)管理
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補(bǔ)流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）