A.培育VIP客戶
B.吸引潛在客戶
C.保留現(xiàn)有客戶
D.剔除低貢獻客戶
E.以上全對
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A.企業(yè)邊界不能擴張
B.企業(yè)邊界止于至善
C.企業(yè)邊界具有靜態(tài)特征
D.市場邊界可以制約企業(yè)邊界
E.社會認知也可以制約企業(yè)邊界
A.客戶合作管理再造
B.市場營銷的再造
C.銷售流程的再造
D.客戶服務流程的再造
E.數(shù)據(jù)分析管理再造
A.理念滿意
B.行為滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
E.視覺滿意
A.處于最高層的是公司遠景和戰(zhàn)略
B.企業(yè)價值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈”
C.基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次
D.人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)
E.以上均對
A.客戶服務
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對
最新試題
客戶抱怨
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
簡述客戶分級管理的意義。
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調(diào)整和更新。（）
（）是指客戶在消費時對消費對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應著重引導其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
客戶溝通
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）