A.降價(jià)銷(xiāo)售
B.行為愛(ài)好
C.客戶(hù)家庭成員情況
D.信用情況
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A.雙向溝通
B.合作
C.雙贏
D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
A.產(chǎn)品本身增值
B.物流
C.資金流
D.信息流
E.增加產(chǎn)品的附加值
A.以企業(yè)為中心
B.以客戶(hù)利益為中心
C.以員工為中心
D.以效率和效益為中心
E.以市場(chǎng)為中心
A.客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系
B.客戶(hù)的價(jià)值
C.企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)
D.企業(yè)對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)
E.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程
A.時(shí)代特征
B.公司特征
C.社會(huì)責(zé)任
D.團(tuán)隊(duì)力量
E.個(gè)人創(chuàng)新
最新試題
（）是指客戶(hù)為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。
由于客戶(hù)數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶(hù)進(jìn)行溝通。（）
客戶(hù)挽回
客戶(hù)溝通
大客戶(hù)都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶(hù)。（）
（）是指客戶(hù)在消費(fèi)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
（）是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
由于小客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶(hù)通通舍棄。（）
潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)是客戶(hù)關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，彌補(bǔ)流失的老客戶(hù)，提高客戶(hù)的質(zhì)量和數(shù)量。（）
（）是指客戶(hù)在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線(xiàn)上線(xiàn)下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶(hù)“如何找到你”。