A.企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競爭的關(guān)系
B.企業(yè)和消費者間交互式交流的雙向推動
C.企業(yè)對消費者的單向推動
D.以上均正確
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A.只能來源于企業(yè)外部
B.只能來源于企業(yè)內(nèi)部
C.既可來源于企業(yè)內(nèi)部,也可來源于企業(yè)外部
D.以上均錯
A.一級關(guān)系營銷
B.二級關(guān)系營銷
C.三級關(guān)系營銷
D.四級關(guān)系營銷
A.面向主題
B.集成
C.相對穩(wěn)定
D.不反映歷史變化
A.以客戶為中心
B.集成
C.數(shù)據(jù)庫應(yīng)用
D.數(shù)據(jù)挖掘
A.降價銷售
B.行為愛好
C.客戶家庭成員情況
D.信用情況
最新試題
客戶挽回
()是指客戶在消費時對消費對象產(chǎn)生的審美需要和追求,是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性,客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的,客戶信息也應(yīng)當不斷調(diào)整和更新。()
簡述客戶分級管理的意義。
()是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè),進而對原有企業(yè)的利益造成損失。
求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時,特別關(guān)注產(chǎn)品的價格,喜歡物美價廉或降價處理的產(chǎn)品。()
客戶服務(wù)管理
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容?
情感溝通
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式,()是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng),不需要購買服務(wù)器和升級維護。