A.汽車經(jīng)營模式的改變
B.管理理念的更新
C.汽車客戶差異化需求的拉動(dòng)
D.市場競爭的加劇
E.新技術(shù)的推動(dòng)
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A.雙贏
B.合作
C.雙向溝通
D.親密
E.控制
A.現(xiàn)有客戶
B.潛在客戶
C.分銷商
D.流失的客戶
E.VIP客戶
A.購買的方便
B.價(jià)格
C.溝通
D.銷售渠道
E.數(shù)據(jù)挖掘
A.決策支持
B.營銷推廣
C.溝通
D.銷售渠道
E.服務(wù)支持
A.品牌競爭
B.集團(tuán)化競爭
C.技術(shù)突破
D.人才
E.服務(wù)
最新試題
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級(jí)維護(hù)。
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購買決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
客戶體驗(yàn)
由于小客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
（）不屬于客戶溝通策略。
企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
運(yùn)營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）