單項選擇題在客戶角色演進(jìn)的過程中，只與單個客戶建立起長期而密切的聯(lián)系的是在（）

A. 20世紀(jì)70年代和80年代早期
B. 20世紀(jì)80年代和90年代早期
C. 20世紀(jì)90年代
D. 21世紀(jì)


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1.單項選擇題20世紀(jì)90年代，企業(yè)與客戶溝通的方式是（）

A. 關(guān)系營銷
B. 數(shù)據(jù)庫營銷
C. 單向溝通
D. 積極與客戶對話，多層面的溝通

2.單項選擇題“前臺”客戶關(guān)系管理是指（）

A. 合作型客戶關(guān)系管理
B. 運營型客戶關(guān)系管理
C. 分析型客戶關(guān)系管理
D. 協(xié)作型客戶關(guān)系管理

3.單項選擇題客戶關(guān)系管理的特點（）

A. 主要是企業(yè)資源的投入
B. 主要是對企業(yè)資源的管理
C. 客戶資源的投入與管理
D. 企業(yè)與客戶的雙向資源的投入與管理

4.單項選擇題客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是（）

A.企業(yè)與客戶之間是競合型博弈的關(guān)系
B.企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系
C.企業(yè)與客戶之間是競爭的關(guān)系
D.企業(yè)與客戶之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系

5.單項選擇題（）是切實保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。

A.  客戶忠誠的有效管理
B. 客戶價值的有效管理
C. 客戶互動的有效管理
D. 企業(yè)利潤的有效管理