單項(xiàng)選擇題（）是客戶關(guān)系管理備受關(guān)注的催化劑。

A. 超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
B. 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展
C. 管理理論重心的轉(zhuǎn)移
D. 對(duì)客戶利潤(rùn)的重視


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題在客戶角色演進(jìn)的過程中，只與單個(gè)客戶建立起長(zhǎng)期而密切的聯(lián)系的是在（）

A. 20世紀(jì)70年代和80年代早期
B. 20世紀(jì)80年代和90年代早期
C. 20世紀(jì)90年代
D. 21世紀(jì)

2.單項(xiàng)選擇題20世紀(jì)90年代，企業(yè)與客戶溝通的方式是（）

A. 關(guān)系營(yíng)銷
B. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
C. 單向溝通
D. 積極與客戶對(duì)話，多層面的溝通

3.單項(xiàng)選擇題“前臺(tái)”客戶關(guān)系管理是指（）

A. 合作型客戶關(guān)系管理
B. 運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理
C. 分析型客戶關(guān)系管理
D. 協(xié)作型客戶關(guān)系管理

4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（）

A. 主要是企業(yè)資源的投入
B. 主要是對(duì)企業(yè)資源的管理
C. 客戶資源的投入與管理
D. 企業(yè)與客戶的雙向資源的投入與管理

5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是（）

A.企業(yè)與客戶之間是競(jìng)合型博弈的關(guān)系
B.企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系
C.企業(yè)與客戶之間是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系
D.企業(yè)與客戶之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系