多項選擇題在客戶角色演進的過程中，把客戶視作被動的購買者，認為其擁有預(yù)定的消費角色的是哪些時期？（）。

A.  20世紀60年代
B.  20世紀70年代和80年代早期
C.  20世紀80年代和90年代早期
D.  20世紀90年代
E.  21世紀


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1.多項選擇題客戶關(guān)系管理的類型可以分為（）

A.合作型客戶關(guān)系管理
B.運營型客戶關(guān)系管理
C.分析型客戶關(guān)系管理
D.分工型客戶關(guān)系管理
E.服務(wù)型客戶關(guān)系管理

2.多項選擇題快速反映供應(yīng)鏈的特點有（）。

A.  多品種小批量
B.  客戶定制生產(chǎn)
C.  控制供應(yīng)流程
D.  完全采用電子商務(wù)
E.  減少流程的工作量

3.多項選擇題下列屬于精益生產(chǎn)與精益供應(yīng)的特點的有（）

A.減少浪費與庫存
B.減少流程的工作量
C.員工一專多能
D.減少供應(yīng)商的提前訂貨期
E.客戶定制生產(chǎn)

4.多項選擇題企業(yè)供應(yīng)鏈管理經(jīng)歷的主要階段有（）。

A.準時制生產(chǎn)階段
B.精益生產(chǎn)與精益供應(yīng)階段
C.生產(chǎn)需求階段
D.快速反映供應(yīng)鏈階段
E.物流管理階段

5.單項選擇題（）是客戶關(guān)系管理產(chǎn)生和發(fā)展的推動力量。

A. 超強的競爭環(huán)境
B. 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展
C. 管理理論重心的轉(zhuǎn)移
D. 對客戶利潤的重視