多項選擇題運營型客戶關(guān)系管理主要對（）業(yè)務(wù)流程和管理進行信息化改造。

A.銷售
B.物流
C.營銷
D.客戶服務(wù)
E. 生產(chǎn)


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1.多項選擇題客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的動因（）

A. 超強的競爭環(huán)境
B. 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展
C. 管理理論重心的轉(zhuǎn)移
D. 對客戶利潤的重視
E. 市場需求的轉(zhuǎn)變

2.多項選擇題從廣義上來講，企業(yè)的客戶包括（）

A. 企業(yè)的供應(yīng)商
B. 企業(yè)的員工
C. 企業(yè)的合作伙伴
D. 企業(yè)產(chǎn)品的購買者
E. 企業(yè)的競爭對手

3.多項選擇題在客戶角色演進的過程中，把客戶視作被動的購買者，認(rèn)為其擁有預(yù)定的消費角色的是哪些時期？（）。

A.  20世紀(jì)60年代
B.  20世紀(jì)70年代和80年代早期
C.  20世紀(jì)80年代和90年代早期
D.  20世紀(jì)90年代
E.  21世紀(jì)

4.多項選擇題客戶關(guān)系管理的類型可以分為（）

A.合作型客戶關(guān)系管理
B.運營型客戶關(guān)系管理
C.分析型客戶關(guān)系管理
D.分工型客戶關(guān)系管理
E.服務(wù)型客戶關(guān)系管理

5.多項選擇題快速反映供應(yīng)鏈的特點有（）。

A.  多品種小批量
B.  客戶定制生產(chǎn)
C.  控制供應(yīng)流程
D.  完全采用電子商務(wù)
E.  減少流程的工作量