A. 企業(yè)遠(yuǎn)景
B. 企業(yè)使命
C. 企業(yè)的核心價(jià)值
D. 企業(yè)文化
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你可能感興趣的試題
A. 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移成本
B. 程序轉(zhuǎn)移成本
C. 心理轉(zhuǎn)移成本
D. 關(guān)系轉(zhuǎn)移成本
E. 服務(wù)轉(zhuǎn)移成本
A.經(jīng)濟(jì)收益
B.作業(yè)收益
C.共生收益
D.心理收益
E.定制化收益
A. 成本
B. 便利性
C. 溝通
D. 價(jià)格
E. 客戶需求
A. 競爭環(huán)境
B. 產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
C. 轉(zhuǎn)移成本的降低
D. 價(jià)格競爭
E. 關(guān)系營銷的發(fā)展
A. 市場因素
B. 客戶因素
C. 企業(yè)因素
D. 技術(shù)因素
E. 經(jīng)濟(jì)因素
最新試題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭奪和保持所有大客戶。（）
（）不屬于客戶溝通策略。
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補(bǔ)流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過程中逐漸清晰化。（）
客戶溝通
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）