單項選擇題在客戶終身價值中，源于交叉銷售等渠道而產(chǎn)生的現(xiàn)金流是（）
A. 交易價值
B. 推薦價值
C. 知識價值
D. 成長價值
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1.單項選擇題（）資產(chǎn)是客戶對品牌的主觀評價，在客戶獲取中扮演重要的角色。
A. 收益
B. 品牌
C. 關(guān)系
D. 價值
2.單項選擇題（）資產(chǎn)是由客戶偏愛某一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的傾向而產(chǎn)生的。
A. 收益
B. 關(guān)系
C. 價值
D. 品牌
3.單項選擇題（）資產(chǎn)是客戶對某個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評價，并主要由產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、價格等因素驅(qū)動。
A. 收益
B. 價值
C. 關(guān)系
D. 品牌
4.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，因客戶年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于（）
A. 被競爭對手吸引走的客戶
B. 低價尋求型客戶
C. 蓄意摒棄的客戶
D. 條件喪失型流失客戶
5.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，因競爭對手的價格降低而轉(zhuǎn)向競爭對手的客戶屬于（）
A. 被競爭對手吸引走的客戶
B. 低價尋求型客戶
C. 蓄意摒棄的客戶
D. 條件喪失型流失客戶
最新試題
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項選擇題
情感溝通
題型：名詞解釋
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
題型：判斷題
客戶挽回
題型：名詞解釋
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
題型：單項選擇題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計劃，對具體接觸行為進行規(guī)劃設(shè)計，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達成目標(biāo)。（）
題型：判斷題
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
客戶溝通
題型：名詞解釋