單項選擇題在客戶終身價值中，企業(yè)從客戶那里獲得的核心價值是（）
A. 推薦價值
B. 交易價值
C. 知識價值
D. 成長價值
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1.單項選擇題在客戶終身價值中，源于交叉銷售等渠道而產(chǎn)生的現(xiàn)金流是（）
A. 交易價值
B. 推薦價值
C. 知識價值
D. 成長價值
2.單項選擇題（）資產(chǎn)是客戶對品牌的主觀評價，在客戶獲取中扮演重要的角色。
A. 收益
B. 品牌
C. 關(guān)系
D. 價值
3.單項選擇題（）資產(chǎn)是由客戶偏愛某一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的傾向而產(chǎn)生的。
A. 收益
B. 關(guān)系
C. 價值
D. 品牌
4.單項選擇題（）資產(chǎn)是客戶對某個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評價，并主要由產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、價格等因素驅(qū)動。
A. 收益
B. 價值
C. 關(guān)系
D. 品牌
5.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，因客戶年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于（）
A. 被競爭對手吸引走的客戶
B. 低價尋求型客戶
C. 蓄意摒棄的客戶
D. 條件喪失型流失客戶
最新試題
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級維護。
題型：單項選擇題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題
客戶溝通
題型：名詞解釋
客戶體驗
題型：名詞解釋
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項選擇題
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關(guān)的。（）
題型：判斷題