（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務而支出的金額。

求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時，特別關(guān)注產(chǎn)品的價格，喜歡物美價廉或降價處理的產(chǎn)品。（）

客戶挽回

情感溝通

（）不屬于客戶溝通策略。

服務接近法

客戶抱怨

簡述客戶分級管理的意義。

對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應著重引導其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）

由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）