判斷題

合作型客戶關(guān)系管理旨在實(shí)現(xiàn)客戶溝通手段與互動(dòng)渠道的集成和自動(dòng)化。

答案：正確

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分析型客戶關(guān)系管理也稱作“前臺(tái)”客戶關(guān)系管理。

答案：錯(cuò)誤

客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是企業(yè)與客戶之間的一種合作關(guān)系。

答案：錯(cuò)誤