客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？

企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）

簡述客戶分級管理的意義。

大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）

在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點所在。

企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計劃，對具體接觸行為進行規(guī)劃設(shè)計，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達成目標(biāo)。（）

客戶挽回

客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）

拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）

客戶溝通