判斷題根據(jù)客戶(hù)忠誠(chéng)的形成過(guò)程可以把忠誠(chéng)分為認(rèn)知忠誠(chéng)、情感忠誠(chéng)、意愿忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)。
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拜訪潛在客戶(hù)的基本過(guò)程不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
大客戶(hù)都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶(hù)。（）
題型：判斷題
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和升級(jí)維護(hù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在挽回客戶(hù)的過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶(hù)提出的問(wèn)題。（）
題型：判斷題
情感溝通
題型：名詞解釋
（）不屬于客戶(hù)溝通策略。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)與服務(wù)人員的接觸增加了客戶(hù)體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要，客戶(hù)忠誠(chéng)度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
下列不屬于客戶(hù)抱怨的特點(diǎn)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)抱怨
題型：名詞解釋