客戶服務(wù)管理

在常見(jiàn)的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問(wèn)題。

在服務(wù)過(guò)程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。

由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）

客戶抱怨

（）不屬于客戶溝通策略。

在挽回客戶的過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問(wèn)題。（）

客戶識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？

客戶挽回

企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）