多項選擇題在進行CRM戰(zhàn)略選擇時，企業(yè)需要考慮的因素有（）。

A. 企業(yè)所在的行業(yè)分析
B. 企業(yè)內(nèi)部資源與能力的分析
C. 市場營銷渠道的分析
D. 企業(yè)客戶的分析
E. 市場環(huán)境分析


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1.多項選擇題CRM戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響要素與支撐有（）。

A.業(yè)務流程
B.組織
C.理念
D.硬件設施
E.人員

2.單項選擇題客戶對企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（）

A. 企業(yè)提供給客戶的信息
B. 客戶提供的信息
C. 企業(yè)內(nèi)部信息
D. 客戶的信息

3.單項選擇題企業(yè)通過不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（）

A. 客戶的信息
B. 客戶提供的信息
C. 企業(yè)內(nèi)部信息
D. 企業(yè)提供給客戶的信息

4.單項選擇題企業(yè)的服務利潤鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（）

A. 營銷環(huán)境分析
B. 銷售環(huán)境分析
C. 服務環(huán)境分析
D. 內(nèi)部環(huán)境分析