A. 知識(shí)發(fā)現(xiàn)
B. 客戶互動(dòng)
C. CRM戰(zhàn)略計(jì)劃
D. 分析和改進(jìn)
E. 客戶管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.客戶信息
D.企業(yè)信息
E.市場(chǎng)信息
A. 產(chǎn)品生命周期
B. 產(chǎn)品質(zhì)量
C. 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
D. 客戶滿意
E. 客戶忠誠(chéng)
A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.扣鉤式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.互動(dòng)式戰(zhàn)略
E.利基戰(zhàn)略
A. 企業(yè)所在的行業(yè)分析
B. 企業(yè)內(nèi)部資源與能力的分析
C. 市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的分析
D. 企業(yè)客戶的分析
E. 市場(chǎng)環(huán)境分析
A.業(yè)務(wù)流程
B.組織
C.理念
D.硬件設(shè)施
E.人員
最新試題
對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。（）
在挽回客戶的過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問(wèn)題。（）
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
由于小客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
客戶服務(wù)管理
客戶挽回
客戶識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？
求美心理是指該類型客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，特別關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，喜歡物美價(jià)廉或降價(jià)處理的產(chǎn)品。（）
客戶忠誠(chéng)是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠(chéng)客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。（）
在服務(wù)過(guò)程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。