單項選擇題（）階段是培養(yǎng)客戶忠誠的基礎(chǔ)階段。
A.認(rèn)知
B.認(rèn)可
C.偏好
D.忠誠形成
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1.單項選擇題通過企業(yè)的忠誠客戶向潛在的客戶進(jìn)行口頭推薦，并為企業(yè)帶來新的收益，這種經(jīng)濟(jì)收益來自于（）。
A. 客戶信息價值
B. 溢價收入
C. 口碑效應(yīng)
D. 客戶的附加價值
2.單項選擇題根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時伴隨著較低的重復(fù)購買行為的客戶是（）
A. 潛在忠誠的客戶
B. 虛假忠誠的客戶
C. 忠誠的客戶
D. 不忠誠的客戶
3.單項選擇題根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時伴隨著較高的重復(fù)購買行為的客戶是（）
A. 虛假忠誠的客戶
B. 潛在忠誠的客戶
C. 忠誠的客戶
D. 不忠誠的客戶
4.單項選擇題根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時伴隨著較低的重復(fù)購買行為的客戶是（）
A. 不忠誠的客戶
B. 潛在忠誠的客戶
C. 忠誠的客戶
D. 虛假忠誠的客戶
5.單項選擇題根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時伴隨著較高的重復(fù)購買行為的客戶是（）
A. 忠誠的客戶
B. 潛在忠誠的客戶
C. 不忠誠的客戶
D. 虛假忠誠的客戶
最新試題
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
題型：單項選擇題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
客戶體驗
題型：名詞解釋
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對原有企業(yè)的利益造成損失。
題型：單項選擇題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項選擇題
（）是指客戶在消費(fèi)時對消費(fèi)對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型：單項選擇題
服務(wù)接近法
題型：名詞解釋