A. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
B. 消費(fèi)者的情緒
C. 對(duì)公平的感知
D. 消費(fèi)觀念
E. 消費(fèi)者預(yù)期
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A. 基本利潤(rùn)
B. 購(gòu)買量增加帶來(lái)的利潤(rùn)
C. 運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約
D. 溢價(jià)收入
E. 口碑效應(yīng)
A. 客戶感知價(jià)值
B. 客戶滿意
C. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度
D. 轉(zhuǎn)移成本
E. 感知質(zhì)量
A. 情感忠誠(chéng)
B. 表現(xiàn)忠誠(chéng)
C. 認(rèn)知忠誠(chéng)
D. 行為忠誠(chéng)
E. 意向忠誠(chéng)
A. 有形的回饋
B. 優(yōu)先禮遇
C. 共同的價(jià)值觀
D. 提高轉(zhuǎn)移成本
A.認(rèn)知
B.認(rèn)可
C.偏好
D.忠誠(chéng)形成
最新試題
對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。（）
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
客戶抱怨
客戶服務(wù)管理
客戶溝通
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
客戶體驗(yàn)
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
（）是指客戶在消費(fèi)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶“如何找到你”。