多項選擇題企業(yè)進行客戶互動管理就必須獲得完整的客戶數據，企業(yè)客戶數據的完整性可以分為（）

A. 行業(yè)水平的數據完整性
B. 企業(yè)水平的數據完整性
C. 技術水平的數據完整性
D. 客戶水平的數據完整性
E. 知識水平的數據完整性


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1.多項選擇題企業(yè)采用多渠道的客戶互動給客戶關系改善和企業(yè)效率提升帶來了收益，主要表現在（）

A. 增加客戶與企業(yè)互動的渠道選擇自由度
B. 改善客戶體驗，增加客戶購買動機
C. 提高與業(yè)務伙伴交易的頻率，削減成本
D. 增加企業(yè)的投資收益率
E. 有利于識別特定的客戶，并找到相關的客戶信息

2.多項選擇題客戶互動發(fā)展的驅動因素包括（）

A. 客戶角色的轉變
B. 社會學與傳播學理論知識的發(fā)展
C. 營銷觀念的轉變
D. 市場競爭程度加大
E. 技術的發(fā)展

3.多項選擇題在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主，同時配以媒體支持的時期是（）

A. 目標銷售階段
B. 直接銷售階段
C. 關系營銷階段
D. 大眾營銷階段
E. 客戶關系管理

4.單項選擇題在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以機器為主，同時配以媒體支持并進行定制化互動的時期是（）

A. 關系營銷階段
B. 直接銷售階段
C. 目標銷售階段
D. 大眾營銷階段