單項選擇題銷售自動化管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（）

A. 運營型
B. 操作型
C. 協(xié)作型
D. 分析型



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1.多項選擇題企業(yè)進行服務(wù)補救的原則（）

A. 預(yù)防性原則
B. 及時性原則
C. 主動性原則
D. 精神補救原則
E. 客戶知情原則

2.多項選擇題企業(yè)進行客戶互動管理就必須獲得完整的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的完整性可以分為（）

A. 行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
B. 企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
C. 技術(shù)水平的數(shù)據(jù)完整性
D. 客戶水平的數(shù)據(jù)完整性
E. 知識水平的數(shù)據(jù)完整性

3.多項選擇題企業(yè)采用多渠道的客戶互動給客戶關(guān)系改善和企業(yè)效率提升帶來了收益，主要表現(xiàn)在（）

A. 增加客戶與企業(yè)互動的渠道選擇自由度
B. 改善客戶體驗，增加客戶購買動機
C. 提高與業(yè)務(wù)伙伴交易的頻率，削減成本
D. 增加企業(yè)的投資收益率
E. 有利于識別特定的客戶，并找到相關(guān)的客戶信息

4.多項選擇題客戶互動發(fā)展的驅(qū)動因素包括（）

A. 客戶角色的轉(zhuǎn)變
B. 社會學(xué)與傳播學(xué)理論知識的發(fā)展
C. 營銷觀念的轉(zhuǎn)變
D. 市場競爭程度加大
E. 技術(shù)的發(fā)展

5.多項選擇題在客戶關(guān)系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主，同時配以媒體支持的時期是（）

A. 目標銷售階段
B. 直接銷售階段
C. 關(guān)系營銷階段
D. 大眾營銷階段
E. 客戶關(guān)系管理