A. 協(xié)作型
B. 技術(shù)型
C. 運(yùn)營(yíng)型
D. 分析型
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A. 預(yù)防性原則
B. 及時(shí)性原則
C. 主動(dòng)性原則
D. 精神補(bǔ)救原則
E. 客戶知情原則
A. 行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
B. 企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
C. 技術(shù)水平的數(shù)據(jù)完整性
D. 客戶水平的數(shù)據(jù)完整性
E. 知識(shí)水平的數(shù)據(jù)完整性
A. 增加客戶與企業(yè)互動(dòng)的渠道選擇自由度
B. 改善客戶體驗(yàn)，增加客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)
C. 提高與業(yè)務(wù)伙伴交易的頻率，削減成本
D. 增加企業(yè)的投資收益率
E. 有利于識(shí)別特定的客戶，并找到相關(guān)的客戶信息
A. 客戶角色的轉(zhuǎn)變
B. 社會(huì)學(xué)與傳播學(xué)理論知識(shí)的發(fā)展
C. 營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變
D. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度加大
E. 技術(shù)的發(fā)展
最新試題
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶。（）
在挽回客戶的過程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。（）
客戶服務(wù)管理
求美心理是指該類型客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，特別關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，喜歡物美價(jià)廉或降價(jià)處理的產(chǎn)品。（）
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶“如何找到你”。
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購(gòu)買服務(wù)器和升級(jí)維護(hù)。
簡(jiǎn)述建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)的基本原則。