單項選擇題在CRM實施的成本中，收集、維護客戶信息支出的成本屬于（）。

A.IT成本
B.人員培訓成本
C.過程管理成本
D.財務成本


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1.多項選擇題因特網的發(fā)展對企業(yè)經營模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（）

A. 信息提供更及時
B. 經營過程更透明
C. 公平的全球定價
D. 分銷渠道選擇更多
E. 控制信息能力增強

2.多項選擇題下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（）

A. 在線服務
B. 渠道管理
C. 電子郵件營銷
D. 協(xié)作服務
E. 銷售

3.多項選擇題下列哪些屬于雇員門戶提供的主要功能（）

A. 自動應答
B. 在線產品配置
C. 銷售
D. 協(xié)作服務
E. 第三方應用

4.多項選擇題呼叫中心外包是客戶關系管理應用ASP模式的一種表現(xiàn)形式，企業(yè)運用其的好處有（）

A. 不利于控制
B. 享受更加專業(yè)的服務
C. 企業(yè)可以集中管理自己的核心業(yè)務
D. 企業(yè)內外呼叫中心不易集成
E. 節(jié)約成本

5.多項選擇題網上客戶關系管理的優(yōu)點（）

A. 降低管理成本
B. 增強與其他應用軟件的“對接”
C. 接觸更多的客戶
D. 節(jié)約員工培訓成本
E. 程序缺陷少，系統(tǒng)不穩(wěn)定