單項選擇題在評定CRM的相關(guān)指標(biāo)中，員工培訓(xùn)、數(shù)據(jù)維護(hù)是與（）有關(guān)的指標(biāo)。

A.回報
B.投資
C.管理
D.不確定


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1.單項選擇題在CRM實施的成本中，購置CRM軟件支出的成本屬于（）。

A.IT成本    
B.過程管理成本    
C.人員培訓(xùn)成本    
D.財務(wù)成本

2.單項選擇題在CRM實施的成本中，收集、維護(hù)客戶信息支出的成本屬于（）。

A.IT成本
B.人員培訓(xùn)成本
C.過程管理成本
D.財務(wù)成本

3.多項選擇題因特網(wǎng)的發(fā)展對企業(yè)經(jīng)營模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（）

A. 信息提供更及時
B. 經(jīng)營過程更透明
C. 公平的全球定價
D. 分銷渠道選擇更多
E. 控制信息能力增強(qiáng)

4.多項選擇題下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（）

A. 在線服務(wù)
B. 渠道管理
C. 電子郵件營銷
D. 協(xié)作服務(wù)
E. 銷售

5.多項選擇題下列哪些屬于雇員門戶提供的主要功能（）

A. 自動應(yīng)答
B. 在線產(chǎn)品配置
C. 銷售
D. 協(xié)作服務(wù)
E. 第三方應(yīng)用