單項選擇題在評定CRM的相關指標中，提高客戶滿意度是與（）有關的指標。
A.回報
B.投資
C.管理
D.利潤
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1.單項選擇題在評定CRM的相關指標中，員工培訓、數(shù)據(jù)維護是與（）有關的指標。
A.回報
B.投資
C.管理
D.不確定
2.單項選擇題在CRM實施的成本中，購置CRM軟件支出的成本屬于（）。
A.IT成本
B.過程管理成本
C.人員培訓成本
D.財務成本
3.單項選擇題在CRM實施的成本中，收集、維護客戶信息支出的成本屬于（）。
A.IT成本
B.人員培訓成本
C.過程管理成本
D.財務成本
4.多項選擇題因特網(wǎng)的發(fā)展對企業(yè)經(jīng)營模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（）
A. 信息提供更及時
B. 經(jīng)營過程更透明
C. 公平的全球定價
D. 分銷渠道選擇更多
E. 控制信息能力增強
5.多項選擇題下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（）
A. 在線服務
B. 渠道管理
C. 電子郵件營銷
D. 協(xié)作服務
E. 銷售
最新試題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項選擇題
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項選擇題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應著重引導其產生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題
大客戶都是優(yōu)質客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
情感溝通
題型：名詞解釋
在服務過程中，客戶與服務人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務管理的關鍵，又是服務管理的難點所在。
題型：單項選擇題