單項選擇題

通過企業(yè)的忠誠客戶向潛在的客戶進(jìn)行口頭推薦，并為企業(yè)帶來新的收益，這種經(jīng)濟(jì)收益稱之為（）。

A.客戶信息價值
B.溢價收入
C.口碑效應(yīng)
D.客戶的附加價值

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單項選擇題

對于給企業(yè)帶來高價值的客戶，企業(yè)應(yīng)該以下列哪種互動方式為主？（）

A.媒體支持互動
B.自助服務(wù)
C.個人互動
D.人機(jī)互動

單項選擇題

根據(jù)外包商提供CRM方案的復(fù)雜程度，提供高可重復(fù)性、低復(fù)雜程度的應(yīng)用服務(wù)是下列哪一種ASP供應(yīng)商？（）

A.混合市場型
B.大眾市場型
C.領(lǐng)域?qū)＜沂袌鲂?br /> D.利基市場型