單項(xiàng)選擇題企業(yè)網(wǎng)站從來(lái)不對(duì)客戶的咨詢給予回答，這種情況沒有體現(xiàn)有效客戶互動(dòng)管理的哪個(gè)特征？（）

A.可信任性
B.反應(yīng)性
C.明確性
D.社會(huì)適應(yīng)性


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1.單項(xiàng)選擇題在合作伙伴門戶提供的主要功能中，向合作伙伴收集詳細(xì)的銷售機(jī)會(huì)的信息屬于（）功能。

A.協(xié)作銷售
B.協(xié)作服務(wù)
C.線索進(jìn)入
D.渠道管理

2.單項(xiàng)選擇題通過企業(yè)的忠誠(chéng)客戶向潛在的客戶進(jìn)行口頭推薦，并為企業(yè)帶來(lái)新的收益，這種經(jīng)濟(jì)收益稱之為（）。

A.客戶信息價(jià)值
B.溢價(jià)收入
C.口碑效應(yīng)
D.客戶的附加價(jià)值

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于給企業(yè)帶來(lái)高價(jià)值的客戶，企業(yè)應(yīng)該以下列哪種互動(dòng)方式為主？（）

A.媒體支持互動(dòng)
B.自助服務(wù)
C.個(gè)人互動(dòng)
D.人機(jī)互動(dòng)

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)外包商提供CRM方案的復(fù)雜程度，提供高可重復(fù)性、低復(fù)雜程度的應(yīng)用服務(wù)是下列哪一種ASP供應(yīng)商？（）

A.混合市場(chǎng)型
B.大眾市場(chǎng)型
C.領(lǐng)域?qū)＜沂袌?chǎng)型
D.利基市場(chǎng)型