單項選擇題

企業(yè)網(wǎng)站從來不對客戶的咨詢給予回答，這種情況沒有體現(xiàn)有效客戶互動管理的哪個特征？（）

A.可信任性
B.反應性
C.明確性
D.社會適應性

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單項選擇題

在合作伙伴門戶提供的主要功能中，向合作伙伴收集詳細的銷售機會的信息屬于（）功能。

A.協(xié)作銷售
B.協(xié)作服務
C.線索進入
D.渠道管理

單項選擇題

通過企業(yè)的忠誠客戶向潛在的客戶進行口頭推薦，并為企業(yè)帶來新的收益，這種經濟收益稱之為（）。

A.客戶信息價值
B.溢價收入
C.口碑效應
D.客戶的附加價值