單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的員工盡可能的了解客戶需求，掌握客戶信息，體現(xiàn)了客戶互動技巧中的（）技能。

A.理解客戶
B.有效傾聽
C.及時回應(yīng)
D.寬慰客戶

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