單項選擇題企業(yè)的員工盡可能的了解客戶需求，掌握客戶信息，體現(xiàn)了客戶互動技巧中的（）技能。
A.理解客戶
B.有效傾聽
C.及時回應
D.寬慰客戶
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1.單項選擇題企業(yè)網(wǎng)站從來不對客戶的咨詢給予回答，這種情況沒有體現(xiàn)有效客戶互動管理的哪個特征？（）
A.可信任性
B.反應性
C.明確性
D.社會適應性
2.單項選擇題在合作伙伴門戶提供的主要功能中，向合作伙伴收集詳細的銷售機會的信息屬于（）功能。
A.協(xié)作銷售
B.協(xié)作服務
C.線索進入
D.渠道管理
3.單項選擇題通過企業(yè)的忠誠客戶向潛在的客戶進行口頭推薦，并為企業(yè)帶來新的收益，這種經濟收益稱之為（）。
A.客戶信息價值
B.溢價收入
C.口碑效應
D.客戶的附加價值
4.單項選擇題對于給企業(yè)帶來高價值的客戶，企業(yè)應該以下列哪種互動方式為主？（）
A.媒體支持互動
B.自助服務
C.個人互動
D.人機互動
5.單項選擇題根據(jù)外包商提供CRM方案的復雜程度，提供高可重復性、低復雜程度的應用服務是下列哪一種ASP供應商？（）
A.混合市場型
B.大眾市場型
C.領域專家市場型
D.利基市場型
最新試題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應著重引導其產生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
個性化服務是指企業(yè)在服務過程中對服務提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務。（）
題型：判斷題
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
關于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務器和升級維護。
題型：單項選擇題
在服務過程中，客戶與服務人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務管理的關鍵，又是服務管理的難點所在。
題型：單項選擇題
（）是指客戶購買企業(yè)的產品或服務而支出的金額。
題型：單項選擇題
客戶識別主要包括哪些內容？
題型：問答題