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A.任務(wù)和環(huán)境的評(píng)估
B.需求的收集和分析
C.構(gòu)造數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
D.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的培訓(xùn)
E.總結(jié)、再開(kāi)發(fā)
A.互動(dòng)活動(dòng)
B.互動(dòng)過(guò)程
C.互動(dòng)內(nèi)容
D.互動(dòng)情節(jié)
E.互動(dòng)片段
A.個(gè)人對(duì)話
B.視頻會(huì)議
C.電子郵件
D.自助服務(wù)系統(tǒng)
E.電話交流
A.銷(xiāo)售
B.營(yíng)銷(xiāo)
C.客戶服務(wù)
D.第三方應(yīng)用
A.領(lǐng)域?qū)＜沂袌?chǎng)型
B.大眾市場(chǎng)型
C.混合市場(chǎng)型
D.利基市場(chǎng)型
最新試題
情感溝通
由于小客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購(gòu)買(mǎi)決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
求美心理是指該類(lèi)型客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，特別關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，喜歡物美價(jià)廉或降價(jià)處理的產(chǎn)品。（）
客戶在品牌接觸的過(guò)程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹(shù)立品牌忠誠(chéng)，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長(zhǎng)期的過(guò)程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過(guò)程中逐漸清晰化。（）
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和升級(jí)維護(hù)。
簡(jiǎn)述建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)的基本原則。
企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）
運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）