A.互動(dòng)活動(dòng)
B.互動(dòng)過程
C.互動(dòng)內(nèi)容
D.互動(dòng)情節(jié)
E.互動(dòng)片段
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你可能感興趣的試題
A.個(gè)人對話
B.視頻會(huì)議
C.電子郵件
D.自助服務(wù)系統(tǒng)
E.電話交流
A.銷售
B.營銷
C.客戶服務(wù)
D.第三方應(yīng)用
A.領(lǐng)域?qū)＜沂袌鲂?br />
B.大眾市場型
C.混合市場型
D.利基市場型
A.理解客戶
B.有效傾聽
C.及時(shí)回應(yīng)
D.寬慰客戶
A.可信任性
B.反應(yīng)性
C.明確性
D.社會(huì)適應(yīng)性
最新試題
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶“如何找到你”。
服務(wù)接近法
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
客戶服務(wù)管理
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭奪和保持所有大客戶。（）
簡述客戶分級管理的意義。
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）
在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購買決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
客戶體驗(yàn)