多項選擇題下列哪些互動屬于媒體支持互動？（）
A.個人對話
B.視頻會議
C.電子郵件
D.自助服務(wù)系統(tǒng)
E.電話交流
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1.單項選擇題在雇員門戶提供的主要功能中，可以管理銷售渠道和機會，預(yù)測交易屬于其（）功能。
A.銷售
B.營銷
C.客戶服務(wù)
D.第三方應(yīng)用
2.單項選擇題根據(jù)外包商提供CRM方案的復(fù)雜程度，主要提供給中小型企業(yè)復(fù)雜的應(yīng)用程序?qū)儆谙铝心囊环NASP供應(yīng)商？（）
A.領(lǐng)域?qū)＜沂袌鲂?br />
B.大眾市場型
C.混合市場型
D.利基市場型
3.單項選擇題企業(yè)的員工盡可能的了解客戶需求，掌握客戶信息，體現(xiàn)了客戶互動技巧中的（）技能。
A.理解客戶
B.有效傾聽
C.及時回應(yīng)
D.寬慰客戶
4.單項選擇題企業(yè)網(wǎng)站從來不對客戶的咨詢給予回答，這種情況沒有體現(xiàn)有效客戶互動管理的哪個特征？（）
A.可信任性
B.反應(yīng)性
C.明確性
D.社會適應(yīng)性
5.單項選擇題在合作伙伴門戶提供的主要功能中，向合作伙伴收集詳細的銷售機會的信息屬于（）功能。
A.協(xié)作銷售
B.協(xié)作服務(wù)
C.線索進入
D.渠道管理
最新試題
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進行溝通。（）
題型：判斷題
在挽回客戶的過程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）
題型：判斷題
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
客戶挽回
題型：名詞解釋
（）是指客戶在消費時對消費對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型：單項選擇題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
題型：單項選擇題
求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時，特別關(guān)注產(chǎn)品的價格，喜歡物美價廉或降價處理的產(chǎn)品。（）
題型：判斷題
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型：問答題
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋