單項選擇題根據(jù)外包商提供CRM方案的復雜程度，主要提供給中小型企業(yè)復雜的應用程序屬于下列哪一種ASP供應商？（）
A.領域專家市場型
B.大眾市場型
C.混合市場型
D.利基市場型
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1.單項選擇題企業(yè)的員工盡可能的了解客戶需求，掌握客戶信息，體現(xiàn)了客戶互動技巧中的（）技能。
A.理解客戶
B.有效傾聽
C.及時回應
D.寬慰客戶
2.單項選擇題企業(yè)網(wǎng)站從來不對客戶的咨詢給予回答，這種情況沒有體現(xiàn)有效客戶互動管理的哪個特征？（）
A.可信任性
B.反應性
C.明確性
D.社會適應性
3.單項選擇題在合作伙伴門戶提供的主要功能中，向合作伙伴收集詳細的銷售機會的信息屬于（）功能。
A.協(xié)作銷售
B.協(xié)作服務
C.線索進入
D.渠道管理
4.單項選擇題通過企業(yè)的忠誠客戶向潛在的客戶進行口頭推薦，并為企業(yè)帶來新的收益，這種經濟收益稱之為（）。
A.客戶信息價值
B.溢價收入
C.口碑效應
D.客戶的附加價值
5.單項選擇題對于給企業(yè)帶來高價值的客戶，企業(yè)應該以下列哪種互動方式為主？（）
A.媒體支持互動
B.自助服務
C.個人互動
D.人機互動
最新試題
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關的。（）
題型：判斷題
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
客戶體驗
題型：名詞解釋
客戶溝通
題型：名詞解釋
客戶識別主要包括哪些內容？
題型：問答題
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調整和更新。（）
題型：判斷題
關于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務器和升級維護。
題型：單項選擇題
客戶服務管理
題型：名詞解釋
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型：問答題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應著重引導其產生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題