A.銷售
B.營銷
C.客戶服務(wù)
D.第三方應(yīng)用
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A.領(lǐng)域?qū)＜沂袌鲂?br />
B.大眾市場型
C.混合市場型
D.利基市場型
A.理解客戶
B.有效傾聽
C.及時(shí)回應(yīng)
D.寬慰客戶
A.可信任性
B.反應(yīng)性
C.明確性
D.社會適應(yīng)性
A.協(xié)作銷售
B.協(xié)作服務(wù)
C.線索進(jìn)入
D.渠道管理
A.客戶信息價(jià)值
B.溢價(jià)收入
C.口碑效應(yīng)
D.客戶的附加價(jià)值
最新試題
在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購買決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
客戶服務(wù)管理
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭奪和保持所有大客戶。（）
情感溝通
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級維護(hù)。
（）是指客戶在消費(fèi)時(shí)對消費(fèi)對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
簡述建立客戶體驗(yàn)平臺的基本原則。
客戶體驗(yàn)
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。