單項選擇題如何提高顧客戶滿意度？下列說法錯誤的是（）。
A.從點滴小事上關心客戶
B.盡量多承擔額外的服務義務
C.預測客戶的需求
D.尋求有效的外部刺激
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1.單項選擇題一對一營銷的基礎和核心是企業(yè)與顧客建立起一種新型的（）。
A.交易關系
B.關懷關系
C.工作關系
D.學習關系
2.單項選擇題如同MRP II系統(tǒng)能保證企業(yè)資源有效利用一樣，從根本上說，采用（）可以在制度、程序方面保證客戶滿意度不斷提高。
A.ERP系統(tǒng)
B.EHR系統(tǒng)
C.CIS系統(tǒng)
D.CRM
3.單項選擇題企業(yè)界普遍認為，（）是實現利潤增長和提高企業(yè)總體價值的關鍵。
A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率
4.填空題（）質量是指顧客對產品或服務有具體要求的質量特性。這類質量特性上的重要程度與顧客的滿意程度同步增長。顧客對產品或服務的這種質量特性和期望，以及企業(yè)在這種質量特性上的業(yè)績都容易度量。
最新試題
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
題型：單項選擇題
情感溝通
題型：名詞解釋
服務接近法
題型：名詞解釋
在現實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關心產品的質量、使用價值和服務，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關系。據此，可將客戶分為（）和關系型客戶。
題型：單項選擇題
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項選擇題
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
題型：單項選擇題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
客戶數據庫必須具有動態(tài)性，客戶的現實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調整和更新。（）
題型：判斷題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項選擇題
客戶識別主要包括哪些內容？
題型：問答題