培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要，客戶(hù)忠誠(chéng)度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）

拜訪潛在客戶(hù)的基本過(guò)程不包括（）

客戶(hù)在品牌接觸的過(guò)程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹(shù)立品牌忠誠(chéng)，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長(zhǎng)期的過(guò)程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過(guò)程中逐漸清晰化。（）

客戶(hù)識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？

簡(jiǎn)述建立客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)的基本原則。

下列不屬于客戶(hù)抱怨的特點(diǎn)的是（）

大客戶(hù)都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶(hù)。（）

（）是指客戶(hù)在消費(fèi)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。

求美心理是指該類(lèi)型客戶(hù)在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，特別關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，喜歡物美價(jià)廉或降價(jià)處理的產(chǎn)品。（）

個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語(yǔ)言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶(hù)體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）