判斷題企業(yè)可以將惰性忠誠作為一個(gè)基礎(chǔ)，通過增強(qiáng)自己的產(chǎn)品和服務(wù)的差異性來增強(qiáng)客戶的滿意度，并最終真正牢牢鎖定客戶。

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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，說法正確的有：（）

A.企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者群。
B.企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷，可以幫助企業(yè)選擇合適的營銷媒體
C.企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷，可以幫助企業(yè)結(jié)合最新信息和結(jié)果制定出新策略。
D.企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷，可以幫助企業(yè)在最合適的時(shí)機(jī)以最合適的產(chǎn)品滿足顧客需求。
E.企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷，可以幫助企業(yè)使消費(fèi)者不再轉(zhuǎn)向其競爭者。

2.多項(xiàng)選擇題客戶細(xì)分必須了解的問題有哪些？（）

A.客戶需要什么？
B.客戶的需求為什么不同？
C.客戶要求什么不同的風(fēng)格？
D.客戶的動(dòng)機(jī)是什么？
E.客戶能給企業(yè)帶來多少收入？

4.多項(xiàng)選擇題人員價(jià)值，是指企業(yè)員工的（）所產(chǎn)生的價(jià)值。

A.經(jīng)營思想與經(jīng)營作風(fēng)
B.知識水平與業(yè)務(wù)能力             
C.工作效益與質(zhì)量
D.應(yīng)變能力
E.以上全部

5.單項(xiàng)選擇題（）是建立客戶忠誠的終點(diǎn)。

A.客戶滿意
B.客戶信賴
C.不產(chǎn)生顧客抱怨
D.客戶體驗(yàn)