單項選擇題在卡諾模型的三類質量特征中,期望質量和顧客滿意度之間呈()。

A.線性正相關關系
B.線性負相關關系
C.沒有線性關系
D.平行關系


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4.多項選擇題下列選項中,說法正確的有:()

A.企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷,可以幫助企業(yè)準確找到目標消費者群。
B.企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷,可以幫助企業(yè)選擇合適的營銷媒體
C.企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷,可以幫助企業(yè)結合最新信息和結果制定出新策略。
D.企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷,可以幫助企業(yè)在最合適的時機以最合適的產(chǎn)品滿足顧客需求。
E.企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷,可以幫助企業(yè)使消費者不再轉向其競爭者。

5.多項選擇題客戶細分必須了解的問題有哪些?()

A.客戶需要什么?
B.客戶的需求為什么不同?
C.客戶要求什么不同的風格?
D.客戶的動機是什么?
E.客戶能給企業(yè)帶來多少收入?