判斷題卡諾模型是顧客滿意度指數(shù)測評方法的理論基石。

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2.多項選擇題下列選項中，說法正確的有：（）

A.企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷，可以幫助企業(yè)準確找到目標消費者群。
B.企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷，可以幫助企業(yè)選擇合適的營銷媒體
C.企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷，可以幫助企業(yè)結(jié)合最新信息和結(jié)果制定出新策略。
D.企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷，可以幫助企業(yè)在最合適的時機以最合適的產(chǎn)品滿足顧客需求。
E.企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷，可以幫助企業(yè)使消費者不再轉(zhuǎn)向其競爭者。

3.多項選擇題客戶細分必須了解的問題有哪些？（）

A.客戶需要什么？
B.客戶的需求為什么不同？
C.客戶要求什么不同的風格？
D.客戶的動機是什么？
E.客戶能給企業(yè)帶來多少收入？

5.多項選擇題人員價值，是指企業(yè)員工的（）所產(chǎn)生的價值。

A.經(jīng)營思想與經(jīng)營作風
B.知識水平與業(yè)務(wù)能力             
C.工作效益與質(zhì)量
D.應(yīng)變能力
E.以上全部