A.產(chǎn)值中心論
B.銷售額中心論
C.客戶中心論
D.客戶滿意中心論
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A.美國
B.英國
C.加拿大
D.荷蘭
A.需求的拉動(dòng)
B.技術(shù)的推動(dòng)
C.管理概念的更新
D.CRM的發(fā)展
A.傳真
B.專賣柜臺
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.電話
A.所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離
B.擁有現(xiàn)代技術(shù)
C.企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大
D.采用現(xiàn)代化大生產(chǎn)方式
E.具有現(xiàn)代企業(yè)制度
A.潛在期客戶服務(wù)
B.開發(fā)期客戶服務(wù)
C.繁榮期客戶服務(wù)
D.成長期客戶服務(wù)
E.以上均正確
最新試題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭奪和保持所有大客戶。（）
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對原有企業(yè)的利益造成損失。
服務(wù)接近法
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購買決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）
客戶溝通