多項選擇題客戶關系管理的產生主要歸因于下列哪些因素（）
A.需求的拉動
B.技術的推動
C.管理概念的更新
D.CRM的發(fā)展
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1.多項選擇題"接觸點"指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時所通過的媒介。接觸點包括（）。
A.傳真
B.專賣柜臺
C.因特網
D.商店
E.電話
2.多項選擇題現(xiàn)代企業(yè)的特征有（）。
A.所有權和經營權分離
B.擁有現(xiàn)代技術
C.企業(yè)規(guī)模不斷擴大
D.采用現(xiàn)代化大生產方式
E.具有現(xiàn)代企業(yè)制度
3.多項選擇題客戶服務可以根據客戶生命周期分為（）、成熟期客戶服務、衰退期客戶服務與終止期客戶服務。
A.潛在期客戶服務
B.開發(fā)期客戶服務
C.繁榮期客戶服務
D.成長期客戶服務
E.以上均正確
4.單項選擇題其好處是企業(yè)可以直接傾聽顧客的問題、速度快、能體現(xiàn)客戶關懷、效果好；不利之處在于可能干擾顧客工作或生活、造成反感，這種調查方法是：（）。
A.電話調查
B.郵寄調查
C.網上問卷調查
D.手機短信調查
5.單項選擇題企業(yè)要把所有的一切——全部的資產、決策都集中在（）身上，他們才是成敗的最終裁判。
A.顧客
B.員工
C.供應商
D.股東
最新試題
（）是指客戶在尋找產品或服務時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關活動等，即告知客戶“如何找到你”。
題型：單項選擇題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
個性化服務是指企業(yè)在服務過程中對服務提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務。（）
題型：判斷題
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型：問答題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項選擇題
關于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務器和升級維護。
題型：單項選擇題
在現(xiàn)實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關心產品的質量、使用價值和服務，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關系。據此，可將客戶分為（）和關系型客戶。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調整和更新。（）
題型：判斷題
客戶溝通
題型：名詞解釋
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題