多項選擇題現(xiàn)代企業(yè)的特征有（）。
A.所有權和經(jīng)營權分離
B.擁有現(xiàn)代技術
C.企業(yè)規(guī)模不斷擴大
D.采用現(xiàn)代化大生產(chǎn)方式
E.具有現(xiàn)代企業(yè)制度
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1.多項選擇題客戶服務可以根據(jù)客戶生命周期分為（）、成熟期客戶服務、衰退期客戶服務與終止期客戶服務。
A.潛在期客戶服務
B.開發(fā)期客戶服務
C.繁榮期客戶服務
D.成長期客戶服務
E.以上均正確
2.單項選擇題其好處是企業(yè)可以直接傾聽顧客的問題、速度快、能體現(xiàn)客戶關懷、效果好；不利之處在于可能干擾顧客工作或生活、造成反感，這種調查方法是：（）。
A.電話調查
B.郵寄調查
C.網(wǎng)上問卷調查
D.手機短信調查
3.單項選擇題企業(yè)要把所有的一切——全部的資產(chǎn)、決策都集中在（）身上，他們才是成敗的最終裁判。
A.顧客
B.員工
C.供應商
D.股東
4.單項選擇題在卡諾模型的三類質量特征中，期望質量和顧客滿意度之間呈（）。
A.線性正相關關系
B.線性負相關關系
C.沒有線性關系
D.平行關系
最新試題
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
題型：單項選擇題
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關的。（）
題型：判斷題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計劃，對具體接觸行為進行規(guī)劃設計，以充分的準備工作確保成功接觸客戶并達成目標。（）
題型：判斷題
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
在服務過程中，客戶與服務人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務管理的關鍵，又是服務管理的難點所在。
題型：單項選擇題
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
題型：單項選擇題
服務接近法
題型：名詞解釋
客戶挽回
題型：名詞解釋
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項選擇題
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題