多項選擇題客戶服務可以根據(jù)客戶生命周期分為（）、成熟期客戶服務、衰退期客戶服務與終止期客戶服務。
A.潛在期客戶服務
B.開發(fā)期客戶服務
C.繁榮期客戶服務
D.成長期客戶服務
E.以上均正確
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1.單項選擇題其好處是企業(yè)可以直接傾聽顧客的問題、速度快、能體現(xiàn)客戶關懷、效果好；不利之處在于可能干擾顧客工作或生活、造成反感，這種調查方法是：（）。
A.電話調查
B.郵寄調查
C.網(wǎng)上問卷調查
D.手機短信調查
2.單項選擇題企業(yè)要把所有的一切——全部的資產、決策都集中在（）身上，他們才是成敗的最終裁判。
A.顧客
B.員工
C.供應商
D.股東
3.單項選擇題在卡諾模型的三類質量特征中，期望質量和顧客滿意度之間呈（）。
A.線性正相關關系
B.線性負相關關系
C.沒有線性關系
D.平行關系
最新試題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
大客戶都是優(yōu)質客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
潛在客戶開發(fā)是客戶關系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質量和數(shù)量。（）
題型：判斷題
客戶服務管理
題型：名詞解釋
（）是指客戶購買企業(yè)的產品或服務而支出的金額。
題型：單項選擇題
關于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務器和升級維護。
題型：單項選擇題
求美心理是指該類型客戶在選購產品時，特別關注產品的價格，喜歡物美價廉或降價處理的產品。（）
題型：判斷題
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型：問答題
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項選擇題
在挽回客戶的過程中，服務人員應樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）
題型：判斷題