多項選擇題最終消費者價值選擇的變遷經(jīng)歷了（）階段
A.理性消費時代
B.感覺消費時代
C.奢侈消費時代
D.感情消費時代
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2.單項選擇題最早發(fā)展客戶關系管理的國家是（）。
A.美國
B.英國
C.加拿大
D.荷蘭
3.多項選擇題客戶關系管理的產(chǎn)生主要歸因于下列哪些因素（）
A.需求的拉動
B.技術的推動
C.管理概念的更新
D.CRM的發(fā)展
4.多項選擇題"接觸點"指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時所通過的媒介。接觸點包括（）。
A.傳真
B.專賣柜臺
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.電話
5.多項選擇題現(xiàn)代企業(yè)的特征有（）。
A.所有權和經(jīng)營權分離
B.擁有現(xiàn)代技術
C.企業(yè)規(guī)模不斷擴大
D.采用現(xiàn)代化大生產(chǎn)方式
E.具有現(xiàn)代企業(yè)制度
最新試題
情感溝通
題型：名詞解釋
服務接近法
題型：名詞解釋
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調整和更新。（）
題型：判斷題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
客戶服務管理
題型：名詞解釋
在現(xiàn)實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關心產(chǎn)品的質量、使用價值和服務，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關系型客戶。
題型：單項選擇題
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關的。（）
題型：判斷題
個性化服務是指企業(yè)在服務過程中對服務提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務。（）
題型：判斷題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項選擇題
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
題型：單項選擇題