單項選擇題CRM的根本作用就是為了（）
A.提高市場營銷效果
B.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持
C.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程
D.提高客戶滿意度
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1.單項選擇題（）是指兩個人或兩組人之間相互的行為及相互的感覺
A.客戶
B.關(guān)系
C.管理
D.顧客
2.多項選擇題最終消費者價值選擇的變遷經(jīng)歷了（）階段
A.理性消費時代
B.感覺消費時代
C.奢侈消費時代
D.感情消費時代
4.單項選擇題最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是（）。
A.美國
B.英國
C.加拿大
D.荷蘭
5.多項選擇題客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要歸因于下列哪些因素（）
A.需求的拉動
B.技術(shù)的推動
C.管理概念的更新
D.CRM的發(fā)展
最新試題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時，特別關(guān)注產(chǎn)品的價格，喜歡物美價廉或降價處理的產(chǎn)品。（）
題型：判斷題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項選擇題
客戶挽回
題型：名詞解釋
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應著重引導其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
題型：判斷題
客戶服務管理
題型：名詞解釋
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題