A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知價(jià)格
C.客戶滿意度
D.客戶抱怨
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A.客戶本身的投入
B.客戶所有物的投入
C.客戶關(guān)系的投入
D.客戶信息的投入
A.決策樹法
B.DWTER方法
C.頭腦風(fēng)暴法
D.客戶事件預(yù)測(cè)法
A.計(jì)算時(shí)間長(zhǎng)度
B.產(chǎn)品被提及率
C.客戶的收入變化
D.客戶管理的維系成本
A.壟斷忠誠(chéng)
B.價(jià)格忠誠(chéng)
C.激勵(lì)忠誠(chéng)
D.超值忠誠(chéng)
A.提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果
B.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持
C.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程
D.提高客戶滿意度
最新試題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶。（）
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
客戶忠誠(chéng)是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠(chéng)客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。（）
對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。（）
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶“如何找到你”。
簡(jiǎn)述建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)的基本原則。
（）是指客戶購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
情感溝通
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）