以（）為中心的客戶關(guān)系管理成為（）時(shí)代制勝的關(guān)鍵。

答案：客戶；電子商務(wù)

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填空題
管理目的的是為了（）。
答案：能夠最大限度地使企業(yè)獲利
多項(xiàng)選擇題
CRM的核心管理思想包括（）
A.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一
B.利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷
C.對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理
D.進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理