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A.客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一
B.利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)
C.對(duì)企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理
D.進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理
A.提高企業(yè)銷(xiāo)售收入
B.提高效率
C.拓展市場(chǎng)
D.保留客戶(hù)
A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知價(jià)格
C.客戶(hù)滿(mǎn)意度
D.客戶(hù)抱怨
A.客戶(hù)本身的投入
B.客戶(hù)所有物的投入
C.客戶(hù)關(guān)系的投入
D.客戶(hù)信息的投入
最新試題
企業(yè)要根據(jù)客戶(hù)接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶(hù)并達(dá)成目標(biāo)。（）
（）是指客戶(hù)為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。
（）是指客戶(hù)在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線(xiàn)上線(xiàn)下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶(hù)“如何找到你”。
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語(yǔ)言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶(hù)體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）
簡(jiǎn)述客戶(hù)分級(jí)管理的意義。
客戶(hù)識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？
下列不屬于客戶(hù)抱怨的特點(diǎn)的是（）
運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）
對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶(hù)的消費(fèi)額度，增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。（）
客戶(hù)體驗(yàn)