多項選擇題CRM的核心管理思想包括（）

A.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一
B.利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對客戶的整合營銷
C.對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理
D.進一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理


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1.多項選擇題客戶關(guān)系管理的作用可歸納為（）方面

A.提高企業(yè)銷售收入
B.提高效率
C.拓展市場
D.保留客戶

2.多項選擇題滿意度指數(shù)測評模型由（）潛在變量及其因素關(guān)系構(gòu)成

A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知價格
C.客戶滿意度
D.客戶抱怨

3.多項選擇題客戶投入可以分為（）類型

A.客戶本身的投入
B.客戶所有物的投入
C.客戶關(guān)系的投入
D.客戶信息的投入

4.多項選擇題測量客戶終生價值的方法有（）

A.決策樹法
B.DWTER方法
C.頭腦風(fēng)暴法
D.客戶事件預(yù)測法

5.多項選擇題影響客戶終生價值的因素有（）

A.計算時間長度
B.產(chǎn)品被提及率
C.客戶的收入變化
D.客戶管理的維系成本